Når en modtager afviser
Se, hvad der sker, når en modtager afviser at skrive under: hvor du ser begrundelsen og dokumentet, og hvordan du retter sagen og sender den igen.
En modtager kan afvise at skrive under, for eksempel hvis der er en fejl i aftalen. Modtageren vælger, hvilke dokumenter afvisningen gælder, og skriver en begrundelse. Sagen lukkes, og du får besked på e-mail.
Videoen viser, hvor du ser afvisningen, og hvordan du retter sagen og sender den igen. Herunder er fremgangsmåden beskrevet.
Sådan gør du
- Åbn sagen. Sagen står som afvist i listen under Sager. Åbn den for at se detaljerne.
- Læs afvisningen. Øverst på sagen ser du, hvem der afviste og hvornår, hvilke dokumenter det drejer sig om, og modtagerens begrundelse.
- Se forløbet. Hændelsesloggen viser afvisningen sammen med alt, der skete før, for eksempel hvem der allerede havde skrevet under.
- Lav en rettet kopi. Klik på "Ret og genudsend (kopiér sagen)". Du får en ny kladde med de samme dokumenter, modtagere og indstillinger.
- Ret og send igen. Ret det, modtageren bad om. Upload for eksempel en ny version af dokumentet, og send sagen igen.
Godt at vide
- En afvist sag kan ikke genåbnes. Den rettede kopi er en ny sag, og den oprindelige bevares med sin historik.
- Underskrifter fra den afviste sag følger ikke med over i kopien. Alle skriver under på den nye version.
- Du kan også kopiere en sag fra menuen på sagen eller fra listen under Sager.
Spørgsmål og svar
Får jeg besked, når en modtager afviser?
Ja. Du får besked, så snart en modtager afviser at skrive under. Under virksomhedens notifikationer kan du vælge, om beskeden kommer i appen, på e-mail eller begge dele.
Kan jeg se, hvad modtageren var utilfreds med?
Ja. Begrundelsen og de dokumenter, modtageren har valgt, står øverst på sagen og på modtagerens kort.
Kan jeg tilføje en ny modtager til en afvist sag?
Nej. Når en sag er afvist, er den lukket. Lav i stedet en kopi, og tilføj modtageren dér.
